Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt

Du har enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

För att utöva ångerrätten ska du meddela Fuse Energy inom ångerfristen att du ångrar ditt köp. Därefter ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ånger.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna om förseglingen har brutits, enligt distansavtalslagen.

Detta omfattar exempelvis livsmedel och kosttillskott, oavsett om dessa levereras i form av rör, burkar, flaskor eller annan förpackning. En öppnad eller bruten förpackning kan därför inte returneras eller återbetalas.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste produkten vara:

• Oöppnad och i oförändrat skick
• I originalförpackning
• Fri från skador eller slitage

Kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp, om inget annat anges. Retursedel tillhandahålls av oss efter kontakt med kundservice via e-post, varvid kostnaden för returfrakten debiteras kunden. Detta sker i enlighet med 2 kap. 13 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Kampanjer och mängdrabatter

Vid köp som omfattas av kampanjer, paketerbjudanden eller mängdrabatter gäller rabatten endast under förutsättning att samtliga villkor för erbjudandet uppfylls.

Vid retur av delar av ett kampanjerbjudande, där villkoren för rabatten inte längre uppfylls, förbehåller vi oss rätten att justera återbetalningen enligt ordinarie styckpris för de varor kunden behåller.

Kampanjgåvor

Eventuell kampanjgåva är villkorad av att kampanjens krav uppfylls. Vid retur som medför att villkoren inte längre uppfylls ska kampanjgåvan returneras i oanvänt och oskadat skick.

Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalas beloppet för de returnerade produkterna inom 14 dagar från det att vi mottagit returen eller från det att du visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits. Eventuella fraktkostnader återbetalas i enlighet med distansavtalslagen.

Ej uthämtade paket

Om en beställning inte hämtas ut eller tas emot och därför returneras till Fuse Energy betraktas detta inte som ett giltigt utnyttjande av ångerrätten. Fuse Energy förbehåller sig rätten att debitera en avgift motsvarande de faktiska kostnaderna för frakt, retur och hantering.

Reklamation

Om en produkt är felaktig eller skadad vid leverans har du rätt att reklamera produkten enligt konsumentköplagen (2022:260). Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader anses alltid ha skett inom skälig tid.

Vid godkänd reklamation står Fuse Energy för kostnader relaterade till retur och ersättning i enlighet med gällande lag. Reklamation kan nekas om felet inte omfattas av konsumentköplagen, exempelvis vid normalt slitage, felaktig användning eller hantering i strid med angivna instruktioner.

Återbetalning vid reklamation

Vid godkänd reklamation sker återbetalning, omleverans eller annan åtgärd enligt konsumentköplagen och efter överenskommelse med kunden.

Kontakt

För frågor om retur, återbetalning eller reklamation, vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara: hello@fuseenergy.se